Hi-MO

하이모 통합 회원은 무엇인가요?

통합회원이란 하이모에서 운영 중인 모든 온라인 웹사이트를 하나의 아이디로 동시 사용을 지원하는 서비스입니다.
하이모의 공식 홈페이지(http://www.himo.co.kr) + 하이모레이디 공식 홈페이지(http://www.himolady.co.kr)

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가발 종류에는 어떤 것들이 있나요?

가발은 착용방법에 따라 부분가발과 전체가발이 있습니다.
부착법에는 고정식과 탈부착식이 있는데 고객님의 라이프 스타일에 맞춰 편하신 방법을 선택하시면 됩니다.
고정식의 경우 활동량이 많은 운동, 수영, 사우나 등 모든 생활에서 자유롭게 활동하실 수 있으며 제품이 몸에서 떨어질 걱정을 하지 않으셔도 됩니다. 탈부착식의 경우 가벼운 운동이 가능하며 고객님이 원하실 때 쓰고 벗기가 용이합니다. 두 가지 착용법을 병합한 혼합식 또한 저희 하이모에선 접하실 수 있습니다.

가발을 착용하려면 남은 머리를 잘라야 하나요?

고정식과 탈부착식의 테잎 부착의 경우 부착되는 부분은 머리를 자르신 후 제품을 착용해야 하나, 탈부착식 클립의 경우에는 기존 머리 위에 바로 착용을 하시는 방식입니다.

가발을 착용하면 여름에 많이 덥지 않을까요?

가발 착용 전 보다는 약간의 온도의 차이가 있습니다.
보통 이러한 사항을 해결하기 위해 여름에는 탈부착식, 겨울에는 고정식 등으로 착용 방법을 계절별로 달리하시는 경우가 있으며, 하이모의 여름 전용 제품인 [썸머쿨]이라는 모델을 활용해 착용 전후의 온도 차이를 최소화하는 방법이 있습니다.

가발을 구매 후 어느 정도 사용이 가능한가요?

제품의 관리에 따라 제품 수명에는 다소 차이가 있습니다. 보통 8개월에서 1년정도 제품을 사용하였을 때 가장 자연스럽습니다. 하이모의 경우 6개월간 품질보증 기간을 드리며 이 기간 동안에는 제품에 하자가 있을 경우 무상으로 수리를 해 드리고 있습니다.

넥사트모(형상기억모발)은 어떤 건가요?

하이모의 독자적인 기술로 개발된 넥사트모(형상기억모발)는 섬유를 특수처리하여 사람 모발처럼 자연스럽게 만든 것으로 탈색이 없고 엉킴현상도 자연모발보다 적습니다. 또 처음 스타일을 잡으면 그 스타일을 기억하며 드라이 등이 없이 가벼운 빗질만으로도 평상시의 스타일을 연출하실 수 있습니다.

고정식에서 탈부착식으로 변형이 가능한가요?

고정식에서 탈부착식으로 모든 제품이 다 변형이 가능한 것은 아닙니다만 병행하실 수 있는 일부 제품이 있습니다.

가발 착용 시 원래 머리처럼 자연스러운가요?

처음 제품을 착용하시면 익숙한 모습이 아니어서 다소 어색하다고 생각하실 수 있습니다.
가발은 안경과 유사하여 최초 며칠간은 약간의 불편함이 있을 수는 있지만 안경과 동일하게 일정 기간이 지나면 없으면 불편한 생활의 필수품으로 적응이 됩니다. 제품 착용 시 [가발]이라는 표시는 전혀 나지 않으며 기존 본인의 머리처럼 자연스러움과 풍성함이 유지가 가능합니다.

3D 스캐너가 어떤 시스템인가요?

하이모의 독자적인 기술로 개발된 [3D 스캐너 시스템]은 3차원 입체두상 측정기로 컴퓨터를 이용하여 고객님들의 두상 내 외부를 정확히 측정하고 그 데이터를 몰딩 기법을 통해 구현해 내는 최첨단 기술입니다. [3D 스캐너 시스템]은 더욱 자연스럽고 착용감이 뛰어난 제품 제작을 위해 제품 발주 전 사전 고객님의 두상을 측정하는 최첨단 기기로 생각하시면 됩니다.

버추얼 헤어 시스템은 무엇인가요?

[버추얼 헤어 시스템]이란 현재 고객님의 제품 착용 전의 사진을 하이모 가발 DB를 활용하여 다양한 스타일을 사전 매칭, 제품 착용 후의 이미지를 미리 확인하실 수 있는 가상 시뮬레이션 프로그램입니다.

지점을 반드시 방문해야 제품 주문이 가능한가요?

하이모는 맞춤가발 전문 기업으로 고객님의 탈모 부분을 보다 효과적으로 커버하면서 자연스러운 외관을 연출할 수 있도록 제품을 제작하고 있습니다. 이러한 맞춤 가발의 제작을 위해 사전 고객님의 두상의 측정 및 탈모 상태 등의 확인이 필수입니다. 보다 자연스럽고 퀄리티가 높은 제품 제작을 위해 지점 방문을 꼭 권해드립니다.

예약을 미리해야 상담 진행이 가능한가요?

상담은 전국지점에서 영업시간 내 자유롭게 받으실 수가 있습니다. 하지만 상담을 희망하시는 지점에 사전 전화연락을 통해 예약을 하신다면 기다리는 시간없이 바로 상담 진행이 가능하십니다.

지점 방문 전에 제품관련 자료를 받아볼 수 있나요?

홈페이지 메뉴 중 [하이모 가이드]에서 제품 정보 및 이용 방법에 대하여 확인하실 수 있습니다.

품질보증 기간은 언제까지 가능한가요?

제품 수선이 필요한 경우 제품 착용일로부터 6개월간 무상으로 수선을 해 드리고 있습니다. 단, 고객님의 부주의로 인해 제품이 손상되었거나 하이모 외 타 업체 관리 후 제품이 손상되었을 경우 무상수선이 되지 않습니다.

제품 제작과정이 궁금합니다.

하이모의 모든 제품은 [상담 - 패턴 - 제작 - 검수 - 스타일링]의 프로세스로 제작됩니다.
[1]상담: 개인의 탈모 및 모발상태, 라이프 스타일 등에 대해 전문 상담원과의 상담이 진행되며, '버추얼 헤어 시스템'을 통해 착용 후의 이미지를 미리 확인하여 제품을 결정합니다.
[2]패턴: 제품 모델 결정과 함께 '3D 스캐너 시스템'을 활용, 두상을 정확히 측정합니다.
[3]제작: 본격적인 몰딩 공정을 시작으로 정성껏 제품이 제작됩니다.
[4]검수: 제작이 완료된 제품을 엄격한 검수기준과 절차를 통해 제품을 확인하고 기본적인 커팅을 진행합니다.
[5]스타일링: 단계에서는 지점에 도착한 제품을 전문 스타일리스트가 최종 스타일링을 하여 고객님께 착용을 해드립니다.

제품 수선은 어떻게 하나요?

제품 수선을 희망하실 경우 이용하시는 지점에 방문 후 A/S를 요청하시면 됩니다. 간단한 증모의 경우 국내 수선이 가능하여 수선기간에 일주일 정도 시간이 걸리며, 망 교체 등 국내 수선이 불가능할 경우 해외 공장으로 보내져 수선을 진행하는 방식입니다. 해외 수선의 경우 약 1개월에서 2개월 가량의 시간이 소요됩니다.

제품제작 기간은 얼마나 소요되나요?

하이모의 맞춤가발의 경우 가발 망에 모발을 한올 한올 정성스럽게 심는 수작업으로 제작이 됩니다. 또한 단계마다 검수관을 통해 검사를 받고 통과되는 제품만 다음 단계로 넘어가는 과정을 거치다 보니 제품 제작에 약 4주에서 8주 가량의 기간이 소요되고 있습니다.

제품 관리는 어떤 방식으로 하는게 좋나요?

고정식 부착방법의 경우 한달에 1번, 두달에 3번 정도 지점 방문을 하셔서 지속적인 관리를 받으시면 제품의 품질을 오랫동안 유지하실 수 있습니다. 탈부착식의 경우 직접 스타일 내는 방법이 익숙해 질 수 있도록 착용 후 수회는 방문을 권해드리고 있습니다.

온라인에서 정회원은 어떻게 되나요?

[고객센터] > [My Page] > [회원정보 수정] 메뉴에서 [정회원 전환하기]를 통해 정회원 등록이 가능합니다. 단, 정회원은 오프라인 매장에 1회 이상 방문한 내역이 있어야 하며 지점에 등록된 고객님의 정보와 홈페이지상의 고객님의 정보(이름/생년월일/휴대폰 번호)가 일치하여야 전환 신청이 가능합니다. 만일 등록이 불가할 경우 1588-5858 고객센터로 전화주시면 친절히 안내해드리겠습니다.

온라인 예약은 어떻게 하나요?

정회원에 한하여 [고객센터] > [MY Page] > [온라인 예약] 메뉴에서 [예약신청]을 통해 이용이 가능합니다.
온라인예약은 당일예약, 중복예약은 불가능하며 예약일 하루 전 정오까지 온라인으로 취소 가능하며, 그 이후에는 예약하신 지점을 통해 전화상으로 취소가능합니다.

이사를 갔는데 이용하는 지점을 바꿀 수 있나요?

하이모 전국 지점 어디를 가시더라도 동일한 서비스를 받으실 수 있습니다. 지점을 옮기시기 전에 기존 방문하시던 지점에 미리 말씀을 주시면 해당 직원이 타 지점을 쉽게 이용하실 수 있도록 도움을 드리고 있습니다.
단, 백화점 지점에서 구매하신 분들은 전국 백화점지점에서만 동일한 서비스를 받으실 수 있습니다.

지점 마일리지는 어떻게 적립되며 사용하나요?

마일리지 적립은 오프라인 지점(매장)에서 제품을 구매했을 때 일정 포인트로 적립이 됩니다. 적립률은 이용기간과 누적금액에 따라 달라지며 적립된 마일리지는 1년간 전국 지점에서 사용이 가능합니다. 1년이 지난 미사용 마일리지는 해당월 말일에 일괄 자동 소멸됩니다.(예: 2021년 1월 20일 생성 포인트 = 2022년 1월 30일 자정에 자동 소멸) 마일리지는 1,000점 단위 이상부터 100점(원) 단위로 관리비, 관리용품 결제 시 현금과 동일하게 사용하실 수 있습니다. 지점 마일리지의 경우 백화점 지점과 하이모 전문 쇼핑몰인 [하이몰]에서는 사용이 불가합니다.

관리용품 이용권은 무엇인가요?

관리용품 이용권은 하이모의 모든 소모품을 구매하실 수 있는 소모품구매 전용 카드입니다.
구매하신 지점과 전국 지점 어디서나 사용가능하며, 백화점 고객은 백화점에서만 사용 가능합니다.

지점을 내고 싶은데 어떻게 해야하나요?

하이모의 모든 지점은 본사 직영으로 운영되고 있습니다. 본사 정책상 대리점 형태의 운영 방식은 아직 도입하지 않을 계획입니다.

맞춤가발만 판매하나요?

하이모 전국지점에서 기성가발을 판매하고 있습니다. 당일 제품 착용이 필요한 경우 [고객센터] > [지점찾기]를 통해 방문지점에 예약 후 방문해주세요. 하이모 온라인 쇼핑몰 '하이몰(http://himomall.co.kr)'을 통해서도 여성 기성가발 구매가 가능합니다.

전국 지점의 운영시간은 어떻게 되나요?

전국 지점의 근무시간은 평일의 경우 10:00에서 20:00까지이며 주말의 경우 09:00에서 17:00까지입니다.
[하이모 레이디] 압구정 지점과 종로지점의 경우 평일/ 주말 10:00에서 20:00까지입니다.
하이모레이디 지점은 지점별 상이하오니 방문 전 홈페이지 [고객센터] > [지점찾기]에서 확인 후 방문해주세요.
신정/ 설, 추석 연휴/ 석가탄신일, 근로자의 날, 성탄절은 전국 지점의 휴무일이며, 휴무일 전 홈페이지 공지를 통해 확인할 수 있습니다.